Kundservice

Hur kan vi hjälpa dig?

Här har vi samlat vanliga frågor och svar om att beställa, leveransen och vårt designverktyg. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig.

Kontakta oss

Vår kundservice arbetar för att svara så snabbt som möjligt och återkommer senast nästa arbetsdag.

Kontaktuppgifter

Du är även välkommen att ringa eller mejla oss.

Mejladress
hey@heymoment.com

Vi svarar senast nästa arbetsdag.

Telefon
040 654 06 59

Måndag - fredag kl. 09.00 – 15.00
Lördag, söndag och röda dagar stängt.

Kommande röda dagar
Långfredagen (29 mars)
Påskdagen (31 mars)
Annandag påsk (1 april)

Postadress

Observera att vi inte har möjlighet att ta emot kunder på denna adress.
Heymoment AB, Mor Marnas väg 80F, 212 91 Malmö

Uppsättning av din fotovägg

Alla våra inramade fotoprodukter levereras färdiga att hängas upp. Både våra tavelväggar och fotoplattor kommer med smarta verktyg som hjälper dig att sätta upp din fotovägg.

Upphängning tavelväggUppsättning fotoplattor

Designverktyg

Hur stora ska mina uppladdade bilder vara?

Ju större tavlan, desto högre upplösning bör vara.

Undvik att använda bilder som är suddiga, välj alltid bilder i bra kvalitet.

Ramstorlek Minsta upplösning Minsta rekommenderade upplösning
Fotoplatta 600×600 1200×1200
30×30 cm 1200×1200 1800×1800
30×40 cm 1200×1600 1800×2400
40×40 cm 1600×1600 2400×2400
40×50 cm 1600×2000 2400×3000
50×50 cm 2000×2000 3000×3000
50×70 cm 2000×2800 3000×4200

Kan mina bilder ha en vit kant eller passepartout?

För 'Fotoplattor' och 'Fotoposter' finns möjligheten att få dina bilder tryckta med en vit kant.

En passepartout ingår alltid med 'Inramad Bild' och 'Tavelvägg'.

Mina bilder finns inte på min dator

Välj ”importera från mobil” och använd QR-koden för att ladda upp bilder från din mobil. Vill du använda bilder som finns på Google Photos, Google Drive eller One Drive? Inga problem! Du kan importera bilder direkt från dessa tjänster. För dina fotoplattor kan du också importera bilder från Instagram och Facebook.

Vad är Uploadcare?

Heymoment använder en tredje part, Uploadcare, för att importera dina bilder från Instagram, Google Photos och liknande fototjänster. Varken Heymoment eller Uploadcare sparar dina inloggningsdata. Du hittar mer information på Uploadcares hemsida.

Beställning

Hur använder jag en present- eller rabattkod?

Lägg din beställning på www.heymoment.com och ange sedan din kod i kassan.

Hur hanteras mina uppladdade bilder?

Bilder eller texter du laddar upp på Heymoments hemsida lagras på en säker server i Sverige. Datan sparas så kort tid som möjligt och endast så att din beställning kan läggas och utföras.

Före köp
Bilder eller texter sparas som längst i 21 dagar efter ditt senaste besök på vår hemsida, sedan raderas de. Under den perioden kan du därför alltid fortsätta med din beställning. Tar du bort en bild eller text i designverktyget, raderas det omedelbart och inga kopior sparas.

Efter köp
Det är viktigt för oss att du som kund är 100% nöjd med ditt köp. För att underlätta vid eventuella reklamationer sparas dina uppladdade bilder eller texter som längst i 30 dagar efter köpet, sedan raderas de. Skulle produkterna t.ex. har skadats under transporten, har vi möjligheten att tillverka nya produkter till dig.

Läs även vår integritetspolicy och allmänna villkor.

Jag vill ge bort tavlorna som present

Du kan välja att ge bort ett presentkort eller använda dina egna fina bilder för att överraska dina nära och kära.

Lägg till ett hälsningskort och ändra leveransadressen för att skicka din present direkt till mottagaren.

Vad innebär nöjdkundgarantin?

Det är viktigt för oss att du som kund är 100% nöjd med ditt köp! Därför tillverkar och trycker vi själva våra produkter och kontrolleras varje produkt för hand. Skulle en eller flera produkter inte uppfylla dina förväntningar tillverkar vi nya åt dig eller så får du pengarna tillbaka.

Kontakta oss i så fall inom två veckor från beställningsdatum och beskriv ärendet.

Vid hävning av köpet behöver produkterna returneras. Så fort produkterna har tagits emot, får köparen en bekräftelse. Fakturan krediteras och eventuell återbetalning av köpesumman görs inom två veckor efter mottagandet av beviset.

Nöjdkundgaranti gäller enbart för den första beställningen och upp till och med tre fotoprodukter eller till ett maximalt belopp av 1000 SEK. Köparen står för returkostnaden av produkterna. Inskickade bilder kommer förstöras av Heymoment.

Vilka olika betalsätt erbjuder ni?

Du kan välja att betala med Klarna, Swish eller med kort.

Leverans

Avbryta eller returnera beställning

Eftersom varje fotoprodukt tillverkas på beställning och är personlig kan du tyvärr inte avbryta beställningen efter att vi har påbörjat produktionsprocessen. Av samma anledning erbjuder vi inte öppet köp och bytesrätt. Beställningen kan endast returneras på grund av produktionsfel.

Första gången du beställer hos oss erbjuder vi dig nöjdkundgaranti. Skulle fotoprodukterna inte uppfylla dina förväntningar tillverkar vi nya åt dig eller så får du pengarna tillbaka.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt för beställningar som överstiger 449 SEK. För mindre beställningar tillkommer en fraktavgift på 79 SEK.

Hur snabbt får jag min beställning?

Vårt mål är att skicka din beställning inom tre vardagar. Oftast skickar vi redan nästa dag. Hur snabbt du får den beror sedan på vår leveranspartner, men oftast dagen efter att vi har skickat ditt paket. Du får alltid ett försändelse-ID så att du kan följa ditt paket.

Jag har fått min beställning, men paketet är trasigt

Om produkterna har blivit skadade under transporten får du självklart nya. Eftersom vi behöver olika bilder är det lättast att du kontaktar oss via mejl på hey@heymoment.com. För att behandla ditt ärende behöver vi:

  1. Ditt order-ID
  2. Beskrivning av skadan
  3. Bild på emballaget med de produkter som har levererats till dig
  4. Bild på de skadade produkterna

Vi reklamerar därefter skadan till vår leveranspartner. Sedan tillverkar vi den del av beställningen som behöver ersättas och skickar den till dig.

Till vilka länder skickar ni?

För närvarande skickar vi endast beställningar inom Sverige.

Produkter

Fotoplattor - Är de självhäftande magnetremsorna lämpliga för alla väggar?

De självhäftande magnetremsorna till våra fotoplattor kan användas på alla släta ytor. Om du precis har målat om, rekommenderas att vänta två veckor innan du sätter upp fotoplattorna.

Trots att remsorna sitter ordentligt fast är de lätta att flytta – utan att lämna spår.

På väggar med mycket struktur eller som är målade med speciell smutsavvisande färg kan det vara svårt för de självhäftande magnetremsorna att få bra fäste.

Kontakta oss om du är osäker på om de självhäftande magnetremsorna går att använda på dina väggar.